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Este sitio se ha crado para ti. Comparto contigo mis conocimientos y experiencias en torno a un tema importante y trascendente: La comunicación en tiempos de crisis.

Asimismo, te invito a comentar y enriquecer los planteamientos propuestos.

Joaquín Sabina: " Crisis de Vinagre y Rosas"

viernes, 7 de mayo de 2010

Plan de crisis: Procedimiento




Para confeccionar un plan de comunicación para períodos de crisis, debe seguirse el siguiente procedimiento:


  1. Analizar las posibilidades de problemas

  2. Es necesario hacer una cuidadosa valoración de los posibles problemas.
    Con ello se puede convencer a la dirección que las propuestas son necesarias y razonables.


  3. Preparar un plan

  4. Una vez que el análisis haya sido aprobado por la dirección, hay que pasar a la fase de preparar un plan detallado que cubra todas las “amenazas” potenciales.


  5. Selección de personal

  6. •Se necesitan muchos miembros individuales del personal para formar una lista rotatoria de hombres y mujeres que estarán disponibles las 24 horas del día en caso de un desastre.
    •La necesidad principal está en la atención de correos y teléfono, por lo cual, según indica la experiencia, las secretarias son las que mejor cumplen este rol.


  7. Instalaciones de comunicación
  8. Se debe considerar los enlaces de comunicación durante una crisis, ver bien soporte de teléfonos, correos electrónicos, fax.
    Incluso, si la empresa tiene asesores de comunicación, debe llamárseles para que atiendan a los medios de comunicación.

  9. Entrenamiento

  10. El personal seleccionado debe tener un entrenamiento para atender las necesidades que puede traer un accidente.


  11. Práctica de ejercicios de simulación


  • A intervalos irregulares y en forma imprevista, se deben llevar a cabo ejercicios de práctica que deben contar incluso con el apoyo de policías y autoridades locales.

  • Estos ensayos pueden proporcionar información útil, incluso puede servir para cambiar algunos pronósticos.

Rasgos, formas y fases de una crisis






Rasgos de las crisis
Los momentos de crisis suelen presentar las siguientes rasgos:
  • Es inesperada, coarta la capacidad de reacción.

  • Es imprevisible

  • Es de relevancia para Públicos de la empresa: consumidores, accionistas, proveedores y vecinos.
  • Tiene un origen ajeno a la comunicación.
  • Es noticia para los medios de comunicación

  • No se dispone de información incompleta
Formas de la crisis
Personal: crisis originadas por muerte o daños físicos, secuestros o huelgas.
Producto: en lo referente a su seguridad; problemas surgidos durante su manipulación, contaminación o intoxicación
Proceso: crisis por incendio o explosión, desastres climatológicos, acciones violentas…
Seguridad: chantaje o extorsión, sabotajes a los bancos de datos, amenazas de bomba…
Gestión: fusiones y adquisiciones; operaciones financieras de gran importancia, acusación de gestión ineficaz o fraude…

Fases de la crisis

Fase preliminar: la crisis se presiente por ciertos signos precursores: descontento de los consumidores, manifestaciones…
Fase aguda: la crisis estalla y los medios de comunicación se adueñan del acontecimiento (su cobertura es máxima)
Fase crónica: los acontecimientos se suceden mientras que la interferencia producida por los medios de comunicación suscita acciones y reacciones (lanzamiento de investigación, saneamiento de situación…)Fase postraumática: se extrae balance de la crisis. Se toman decisiones traumáticas: despidos, reestructuraciones y nuevas estrategias.

Concepto de Crisis

Según el diccionario de la Lengua Española es la “Situación de un asunto o proceso cuando está en duda la continuación, modificación o cese”.
Otra definición que se maneja es: “momento decisivo de un negocio grave y de consecuencias importantes”.
Otra definición: es aquel cambio o suceso que altera el ritmo habitual de la empresa y que puede afectar negativamente, de forma general, a su imagen y reputación pública y, de forma específica, a sus productos, clientes, empleados, etc.
Puede definirse como una situación decisiva para la continuación o futuro de la empresa.

«Crisis» significa un cambio repentino entre dos situaciones, cambio que amenaza la imagen y el equilibrio natural de una organización porque entre las dos situaciones (la situación anterior y la situación posterior a la crisis) se produce un acontecimiento súbito (inesperado o extraordinario), frente al cual una organización tiene que reaccionar comprometiendo su imagen y su equilibrio interno (como organización) y externo (como institución) ante sus públicos.
En el siguiente vídeo documental , "Home", se relata una gran crisis que lleva al hombre a su propia destrucción. Ante esta amenanza, muchas instituciones internacionales están luchando para evitar la extinsión de la especie humana. Veamos

Beneficios y riesgos de la Redes Sociales en Internet

Las redes sociales en Internet o redes sociales virtuales, como MySpace, Facebook, Linkedin, Flickr, Xing, Hi5, Twitter, Sexyono, y Orkut, crecen vertiginosamente en la sociedad de la información. Son espacios con muchos beneficios sociales, como los familiares, comerciales y formativas; pero, como todo en la vida, su utilización inadecuada también trae consigo muchos riesgos que pueden dañar la imagen personal y poner en peligro la vida de sus usuarios.
Pegados e hipnotizados por los intercambios simbólicos

Pegados e hipnotizados por los intercambios simbólicos


Entendidas como formas de interacción dinámica entre personas, grupos e instituciones, que se identifican con las mismas necesidades y problemáticas; se organizan para potenciar sus recursos, en contextos determinados, y permiten el establecimiento de lazos sociales con otras personas, aunque muchas veces no se la conozca.
Todas las redes sociales virtuales como Facebook son una forma de compartir nuestros intereses, preocupaciones o necesidades. En esos espacios, se rompe el aislamiento que propicia la sociedad actual a las relaciones comunitarias; se pasa del anonimato a la popularidad, de la discriminación a la integración, entre otras.
Por eso, la gente queda como hipnotizada y se envicie en la navegación en estos sitios. Se quedan embelesados y "pegados" en las "redes sociales", pues satisfacen necesidades sociales, como la de estar actualizado en la vida de los contactos; la diaria interconexión los amigos o compañeros; una comunicación constante; el entretenimiento a través de juegos. Además, se tiene el control y el protagonismo de los tiempos y acciones en este universo, de acuerdo a las rutinas diarias de cada uno.

Por el descuido y la incompetencia, se corre riesgos

Todos los jóvenes y los no tan jóvenes utilizan estas redes sociales virtuales, con mayor o menor frecuencia. Es un requerimiento de las relaciones sociales actuales, más allá de las quejas de aquellos moralistas gruñones, que ponen el grito en el cielo por todo, calificando estos espacios como “pérdida de tiempo” o “lugar de inmoralidades”, “actividad de haraganes” y una ristra de valoraciones negativas.
Como en cualquier orden de la vida cotidiana del humano, el punto clave es sacar el mejor provecho de los recursos y posibilidades que ofrecen estos sitios, y, consecuentemente, evitar los riesgos inherentes en ellos, como el hecho de no publicitar imágenes que comprometan la dignidad y la imagen personal; medir la información personal que se comparte, que pueda ser mal utilizada por los delincuentes virtuales.
Concretamente, debemos evitar sobre exponer nuestra intimidad, las fugas de información de las particularidades de la cuenta; gestionar adecuadamente nuestra imagen privada, y pensar en las consecuencias negativas de nuestras actuaciones y palabras en dichos espacios.