Plan de crisis: Procedimiento

Para confeccionar un plan de comunicación para períodos de crisis, debe seguirse el siguiente procedimiento:

1. Analizar las posibilidades de problemas

Es necesario hacer una cuidadosa valoración de los posibles problemas.
Con ello se puede convencer a la dirección que las propuestas son necesarias y razonables.



2. Preparar un plan

Una vez que el análisis haya sido aprobado por la dirección, hay que pasar a la fase de preparar un plan detallado que cubra todas las “amenazas” potenciales.



3. Selección de personal

•Se necesitan muchos miembros individuales del personal para formar una lista rotatoria de hombres y mujeres que estarán disponibles las 24 horas del día en caso de un desastre.
•La necesidad principal está en la atención de correos y teléfono, por lo cual, según indica la experiencia, las secretarias son las que mejor cumplen este rol.



4. Instalaciones de comunicación
Se debe considerar los enlaces de comunicación durante una crisis, ver bien soporte de teléfonos, correos electrónicos, fax.
Incluso, si la empresa tiene asesores de comunicación, debe llamárseles para que atiendan a los medios de comunicación.


5. Entrenamiento

El personal seleccionado debe tener un entrenamiento para atender las necesidades que puede traer un accidente.



6. Práctica de ejercicios de simulación

• A intervalos irregulares y en forma imprevista, se deben llevar a cabo ejercicios de práctica que deben contar incluso con el apoyo de policías y autoridades locales.


• Estos ensayos pueden proporcionar información útil, incluso puede servir para cambiar algunos pronósticos.